Kaplan & Norton
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- Atualizado em 17 novembro 2013
Balanced Scorecard: é um sistema destinado a medir o desempenho e o alinhamento estratégico das empresas. Usa os dados financeiros passados e introduz as linhas orientadoras da performance futura. Para os autores deste sistema "as linhas de orientação compreendendo as perspectivas cliente, processos-internos-de-negócio, e aprendizagem derivam de rigorosas e explícitas traduções da estratégia da organização e são concretizadas em objectivos tangíveis e mensuráveis". O conjunto de medidas de performance a desenhar para cada uma das quatro perspectivas do modelo (financeira, cliente, processos internos e aprendizagem-crescimento) é ajustável caso a caso;
Perspectiva Cliente: a empresa escolhe uma das três hipóteses: Excelência operacional; Aproximação ao cliente (oferta de serviço personalizado e construção de relacionamento a longo prazo); Liderança de produto (criação de produtos únicos);
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento: Competências dos empregados; Tecnologia; Cultura empresarial;
Perspectiva Financeira: inclui: Estratégia de aumento de rendimento; Estratégia de Produto;
Perspectiva Processos Internos: Construir franchise através de inovação; Aumentar valor para o cliente através de processos de gestão de clientes; Atingir a excelência operacional através de processos de logística e operação; Tornar-se um cidadão empresário através de processos reguladores e de ambiente;
Sucesso: As empresas da era da informação serão bem sucedidas se investirem e gerirem os seus activos intelectuais. A inovação e melhoria de produtos ou serviços e processos serão obtidas a partir de empregados requalificados, tecnologias de informação superiores e procedimentos organizacionais alinhados;
