Satisfação dos Clientes

Thomas Stewart

Clientes satisfeitos devem exibir três características quantificáveis:

q Lealdade (avaliada pela taxa de retenção de clientes);

q Aumento do negócio (variação na quota de mercado);

q Susceptibilidade aos ataques da concorrência (tolerância de preço)

Consulte também:

• http://www.hrsolutionsinc.com/ - Especialistas em avaliação
• Questionário para aplicação prática do modelo das atitudes dos empregados. Elaborado por: Rita Matos Castanheira Vale de Almeida aluna do Curso de Pós Graduação em Gestão de Recursos Humanos no INDEG/ISCTE em 2003)