Balanced Scorecard (BSC)

David Norton e Robert Kaplan

O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão muito divulgado actualmente nas empresas que praticam estilos de gestão modernos e orientados à estratégia.

Esta metodologia foi desenvolvida pelos Profs. David Norton e Robert Kaplan no início dos anos 90, como resultado de um estudo dirigido a várias empresas americanas. Pretende ampliar a visão dos sistemas de controlo para além dos indicadores financeiros tradicionais, em vários sentidos, incluindo:

· Informação financeira e não financeira

· Informação externa e interna

· Informação sobre os resultados actuais e futuros da empresa

Consulte também:

• Conceitos do BSC
• Exemplo de BSC
• Exemplo mapa BSC (Elaborado por Teresa Lage aluna do Curso de Pós Graduação em Gestão de Recursos Humanos no INDEG/ISCTE em 2003)
• Exemplo de BSC para o Mercado na Formação de e-Learning
• Uma breve apreciação crítica (Elaborado por Paula Menas, Rita Crugeira e Sónia Serrano alunos do Curso de Pós Graduação em Gestão de Recursos Humanos no INDEG/ISCTE em 2003)

Desenvolvimentos recentes no Sector Público

O sector público tradicionalmente guiado pela imensidão de normas legais, pressionado pela escassez de recursos financeiros, está hoje colocado perante a necessidade urgente de adoptar novos instrumentos de gestão

Há vários serviços públicos a usar a metodologia de balanced scorecard. Estas iniciativas decorrem de vários factores recentes como a Reforma da Administração Pública, os cursos para dirigentes promovidos pelo Instituto Nacional de Administração, a formação académica de alguns dirigentes, etc.

Mas a utilização da metodologia de BSC numa organização do sector público pressupõe uma estratégia clara sustentada numa visão horizontal de processos estruturados e orientados para o cliente (cidadão e empresas) que não existe ainda na Administração Pública. Por outro lado, os dirigentes do sector público estão fortemente limitados pela extensa regulamentação produzida ao longo dos anos que nem sempre é consistente com os princípios de gestão estratégica.

Sobre o sector público consulte:

· Balanced Scorecard no Sector Público (publicado na Revista do Instituto de Informática nº 28 em 2004);

· Performance no sector público;

Consulte ainda:

· http://www.balancedscorecard.org/ - The Balanced Scorecard Institute is an independent educational institute that provides training and guidance to assist government agencies and companies in applying balanced scorecard concepts for strategic management and transformation.

• KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. - Balanced Scorecard, Translating Startegy into Action. HBS Press, 1996. ISBN 0-87584-651-3;
• KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. - Having Trouble With Your Strategy? Then Map It. Harvard Business Review, September-October 2000;
• KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. – Strategy MAPS. Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. HBS Press, 2004. ISBN 1-59139-134-2;
• KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. – Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies; HBS Press, 2005
• KOTLER, Philip & AMSTRONG, Gary & SANDERS, John & WONG, Veronica - Principles of Marketing;
• CRUZ, Carlos Pereira da - Balanced Scorecard – Concentrar uma organização no que é essencial; Ed. Vida Económica;
• FREIRE, Adriano - Estratégia, Ed. Verbo, 1997. ISBN 972-22-1829-8;
• AMARAL, Paulo C. & PEDRO, José M. – O Capital Conhecimento – Modelos de Avaliação de Activos Intangíveis; Universidade Católica Editora; 2004;KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. - Balanced Scorecard, Translating Startegy into Action. HBS Press, 1996. ISBN 0-87584-651-3.
• FUTURE SUCCESS: A Balanced Approach to Measuring and Improving Success in your Organisation; by Charlews Birch; Prentice Hall, 2000
• MAPAS ESTRATÉGICOS. Guia Prático de Implantação do BSC (Vol I); Sponsor Management Consulting, Setembro 2001

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