Medir o Back-Office

Housel/Kanevsky

Há trabalho que tem custos mas nunca é avaliado. Por exemplo, serviços de informações em back-office, recolha de dados de facturação de encomendas para elaboração de relatórios internos.

Auditoria de processos

· O valor-acrescentado é igual à mudança. As matérias-primas entram no processo, são trabalhadas e daí resulta algo novo e mais valioso. Se não há mudança então não há valor.

· Quando o conhecimento actua tem um output razoavelmente bem definido e é possível medir a mudança em termos de informação, quanto mais informação for alterada ou adicionada mais valor é criado.

· Na sua forma mais simples contam-se os bits e bytes adicionados ou alterados durante o trabalho para avaliar. Tratando-se de código digital que é universal, a medida pode ser aplicada a qualquer processo.