ALIANÇAS

O capital cliente é detido pela empresa e pelos clientes

Há formas financeiras e não-financeiras de avaliar este activo [STEWART 1997]:

• Dados de qualidade;
• Informação sobre economias de ambos os lados (empresa e cliente) originadas em processos partilhados como troca de informação por meios electrónicos;
• Dados sobre existências (empresa e cliente), podem ajudar a avaliar se a empresa e o cliente estão a criar valor com as alianças;
• Conhecer a força financeira dos clientes, crescimento e a parte da empresa nos negócios do cliente. Se é um fornecedor chave para um cliente tem aí um activo intangível valioso.

Consulte também:

· http://www.apqc.org uma autoridade em benchmarking internacionalmente reconhecida, pesquisa de boas práticas, métricas, medias, etc.. Carla O'Dell, Presidente do American Productivity & Quality Center, 123 North Post Oak Lane, Houston; 2003-10-05

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