Contrariamente aos activos financeiros e físicos, os activos intangíveis são difíceis de imitar pelos concorrentes. Isto faz deles uma fonte poderosa de vantagens competitivas sustentáveis. Uma oportunidade real e revolucionária consiste em estudar e avaliar até que ponto as pessoas, os sistemas e a cultura de uma empresa estão preparados para concretizar a sua estratégia!
Os investimentos em Organização, RH e TI devem estar integrados e alinhados com a estratégia da empresa se esta pretende concretizar plenamente o seu potencial.
Há diferenças substanciais entre os activos tangíveis e intangíveis. Os activos intangíveis raramente afectam a performance financeira directamente. Actuam indirectamente através de interacções complexas de causa e efeito.
O impacto de um activo tangível é imediato. Por exemplo, quando compramos um carro, ele fica imediatamente disponível para utilização e é visível no balanço contabilístico da empresa. Mas quando estamos perante investimentos em publicidade, em competências, ou outros do mesmo tipo, não conseguimos identificar os resultados da mesma forma e tão directamente.
A ligação entre estratégia e activos intangíveis também não é fácil de identificar. Compreendendo os problemas associados à valorização dos activos intangíveis, aprendemos que a quantificação do valor que eles criam está embebida no contexto da estratégia que a empresa prossegue. Uma empresa não pode atribuir valor com significado no vácuo a intangíveis como “força de trabalho qualificada e motivada”, mas pode avaliar a utilidade desse activo para a concretização da sua estratégia.
Há estratégias diferentes, por exemplo a redução de custo MacDonald’s, Wal-Mart e Dell – usam TQM e Six Sigma que melhoram continuamente os processos. Soluções integradas para o cliente IBM Consulting, Goldman Sachs – exigem pessoal hábil em estabelecer e manter relacionamento de longo prazo com os clientes.
Avaliar activos intangíveis é estimar até que ponto os activos intangíveis estão alinhados com a estratégia da empresa. Se a empresa tem uma estratégia sólida e se os activos intangíveis estão alinhados com ela, então os activos intangíveis produzem valor para a organização. Se a empresa não tem estratégia, os activos intangíveis não produzem valor, mesmo que se gastem rios de dinheiro na sua expansão!
A perspectiva de aprendizagem e crescimento identifica os activos intangíveis mais importantes para a estratégia (capital humano, capital informação e capital organização).
l capital humano (skills, talentos e conhecimento detido pelos empregados)
l capital informação (bases de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica)
l capital organização (cultura, liderança, alinhamento das pessoas com os objectivos estratégicos, habilidade dos empregados para partilhar o conhecimento)
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